En Rústika Handmade, cada pieza es elaborada a mano con dedicación y cuidado. Queremos que estés feliz con tu compra, por eso te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de forma clara y directa.
Devoluciones de productos no personalizados
En nuestra política de devoluciones y reembolsos aceptamos solicitudes de devolución de productos no personalizados dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre sin daños ni modificaciones.
- Mantenga su estado original.
- No haya sido confeccionado, grabado o modificado especialmente según las indicaciones del cliente.
En devoluciones por cambio de opinión, gusto o porque el producto no era lo esperado, el costo del envío de devolución será de cargo del cliente.
Esta política comercial de 14 días se entrega como un beneficio adicional y no limita los derechos que corresponden al consumidor según la legislación chilena.
Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación vigente y de nuestra política de devoluciones y reembolsos contado desde la recepción del producto y siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables de nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Los productos confeccionados especialmente conforme a las especificaciones del cliente pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto, de acuerdo con la normativa vigente.
Productos personalizados o hechos a medida
Los productos personalizados, fabricados a medida, grabados o confeccionados especialmente según las indicaciones del cliente —por ejemplo, pecheras con medidas especiales, productos grabados con nombres o diseños exclusivos— no admiten devolución por simple cambio de opinión cuando corresponda una exclusión legal del derecho a retracto.
Esto no afecta los derechos del cliente cuando exista una falla de fabricación, defecto o error atribuible a Rústika Handmade.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o no cumple con las condiciones informadas al momento de la compra, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la garantía legal vigente y de nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre las alternativas contempladas por la legislación, como reparación, cambio o devolución del dinero.
La garantía legal es independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 14 días.
Puedes revisar más información sobre la garantía legal y los derechos del consumidor en el sitio oficial de SERNAC.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos al correo rustikahandmade2@gmail.com o al WhatsApp +56 9 6608 1953.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Si existe algún daño o falla, adjunta fotografías claras del producto.
- Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
- Si es necesario devolver el producto, te indicaremos los datos y procedimiento para realizar el despacho mediante Correos de Chile.
- Si es necesario devolver el producto, te indicaremos los datos y procedimiento para realizar el despacho mediante Correos de Chile.
- También puedes revisar nuestra página de Envíos y despachos para conocer cómo gestionamos los envíos, costos y seguimiento de pedidos.
Costos de devolución
Si la devolución corresponde a un cambio de opinión respecto de un producto no personalizado y sin fallas, el costo del envío de devolución será de cargo del cliente de acuerdo a la política de devoluciones y reembolsos.
Si la devolución se debe a una falla de fabricación, un producto incorrecto o un error atribuible a Rústika Handmade, asumiremos los costos de devolución que correspondan.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado una vez recibido y revisado el producto devuelto.
Nuestro plazo habitual de procesamiento es de hasta 5 días hábiles desde la recepción y evaluación del producto.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método utilizado para efectuar la compra.
Las condiciones relativas a los costos de despacho dependerán del motivo de la devolución y de los derechos legales aplicables en cada caso.
Casos en que no corresponde una devolución por cambio de opinión
No aceptaremos devoluciones por cambio de opinión cuando:
- El producto haya sido usado o alterado.
- Presente daños causados por mal uso.
- Haya sido modificado por el cliente.
- Haya sufrido daños por almacenamiento o cuidado inadecuado.
- Se trate de un producto personalizado o elaborado conforme a especificaciones particulares del cliente, cuando resulte aplicable la exclusión legal correspondiente.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor frente a fallas o defectos cubiertos por la garantía legal.
¿Qué hacer si el producto llega dañado?
Si tu pedido llega con daños visibles, un producto incorrecto o una posible falla de fabricación, contáctanos lo antes posible.
Envíanos fotografías claras del producto y del embalaje, junto con tu número de pedido, para poder revisar el caso y darte una solución.
La atención de estos casos se realizará respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
¿Cómo embalar un producto para devolverlo?
Si debes enviarnos un producto de vuelta:
- Utiliza un embalaje resistente.
- Protege adecuadamente el artículo para evitar daños durante el transporte.
- Incluye tu nombre y número de pedido.
Cuando corresponda al ejercicio de una garantía legal, la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio de los derechos que correspondan.
Puedes consultar también la guía oficial de Correos de Chile sobre embalaje de encomiendas.
Consultas
Si tienes dudas sobre una devolución, cambio, garantía o reembolso, puedes escribirnos antes o después de realizar tu compra.
Correo: rustikahandmade2@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6608 1953
También puedes consultar información sobre derechos del consumidor en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
En Rústika Handmade buscamos ofrecer soluciones claras, justas y coherentes con el carácter artesanal de nuestros productos y con la legislación vigente.
