En Rústika Handmade, cada pieza es elaborada a mano con dedicación y cuidado. Queremos que estés feliz con tu compra, por eso te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de forma clara y directa.
¿Qué productos se pueden devolver?
Solo aceptamos devoluciones de productos que:
- Presenten fallas de fabricación evidentes al momento de recibirlos.
- No hayan sido usados, dañados ni modificados por el cliente.
- Sean devueltos dentro de los 10 días desde la recepción del pedido.
Productos personalizados
Los productos personalizados, hechos a medida o grabados (como pecheras, posavasos con nombre, o diseños exclusivos) no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten un error de fabricación atribuible a Rústika Handmade.
¿Cómo solicitar una devolución?
- 1. Escribe a nuestro correo: 📩 rustikahandmade2@gmail.com o al whatsapp +56 9 66081953
- 2. Incluye fotos claras del producto y una breve descripción del problema.
- 3. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones.
Reembolsos
- Si corresponde, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles luego de recibida y evaluada la devolución.
- El monto será devuelto a través del método de pago original.
- No se reembolsan los costos de envío, salvo en caso de errores de nuestra parte.
Sección extra 1: Transparencia ante todo
En Rústika Handmade, nuestra política de devoluciones y reembolsos busca cuidar tanto tu confianza como el valor de lo hecho a mano. No trabajamos con stock masivo, sino con piezas únicas, por lo tanto, cada solicitud es tratada con atención personalizada.
Sección extra 2: ¿Qué hacer si no estás conforme?
Aunque ponemos todo nuestro corazón en cada producto, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Si recibiste un pedido y no cumplió tus expectativas, puedes consultar esta política de devoluciones y reembolsos para saber cómo proceder.
Sección extra 3: Casos en que no aplican devoluciones
Nuestra política de devoluciones y reembolsos no cubre situaciones como:
- Desgaste por uso normal del producto.
- Mal uso o alteración del artículo por parte del cliente.
- Daños causados por almacenamiento inadecuado.
Estas condiciones están claramente detalladas para que sepas qué esperar antes de comprar, y así garantizamos una experiencia transparente para ambas partes.
Sección extra 4: Consultas sobre esta política
¿Tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos? No dudes en escribirnos. Preferimos que nos consultes antes de tomar una decisión de compra: nos encanta el trato humano y directo.
Compromiso con nuestros clientes
En Rústika Handmade valoramos profundamente la relación con quienes eligen nuestras creaciones. Sabemos que confiar en una tienda online de productos artesanales es un acto de fe, y por eso nuestra política de devoluciones y reembolsos está pensada para ofrecer tranquilidad y transparencia.
No vendemos productos industriales: cada pieza es única, hecha con materiales nobles y procesos manuales. Por lo mismo, si bien no trabajamos bajo los mismos estándares que una tienda masiva, sí nos comprometemos a dar soluciones justas, honestas y acordes a nuestra filosofía artesanal.
¿Qué hacer si el producto llega dañado?
Aunque cuidamos cada envío al detalle, si un producto llegara con daño atribuible al transporte o una falla de fabricación, podrás acogerte a nuestra política de devoluciones y reembolsos sin inconvenientes.
Solo pedimos que nos contactes dentro de los 10 días siguientes a la recepción, y que nos envíes una foto clara del producto afectado, junto con tu número de pedido. Evaluaremos tu caso de forma personalizada y responderemos con agilidad.
¿Cómo empacar un producto para devolverlo?
Queremos que el proceso de devolución sea sencillo. Si necesitas enviar algo de vuelta, te pedimos:
- Usar un empaque resistente, idealmente el original.
- Envolver el artículo en papel kraft o material que lo proteja.
- Añadir una nota con tu nombre y número de pedido.
Así facilitamos la recepción y el reembolso correspondiente.
Esta información es parte esencial de nuestra política de devoluciones y reembolsos, y nos permite seguir trabajando con orden y cariño.
Si no sabes qué embalaje usar, puedes revisar esta guía oficial de Correos de Chile sobre cómo embalar tu encomienda 📨. Así facilitamos la recepción y el reembolso correspondiente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto si simplemente no era lo que esperaba?
Si el producto no fue personalizado y está en perfectas condiciones, evaluaremos la posibilidad de cambio o devolución.
¿Cómo sé si mi solicitud será aceptada?
Te responderemos personalmente. No usamos respuestas automáticas, porque creemos que cada cliente merece ser escuchado.
¿Dónde puedo escribir si tengo dudas?
Envíanos un correo a 📩 rustikahandmade2@gmail.com con el asunto: “Devoluciones”. Siempre respondemos en menos de 72 horas.
También puedes revisar los canales de ayuda del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) si deseas obtener información adicional sobre tus derechos.
Te invitamos también a revisar nuestros términos y condiciones , donde se detallan aspectos generales de la compra, el uso del sitio y garantías aplicables. Esta información complementa nuestra política de devoluciones y reembolsos y refuerza nuestro compromiso con la transparencia.
